Канал жалоб

На kodzavod.ru люди делают свои сайты и приложения, а мы размещаем их в интернете — по основным адресам *.kdzd.ru, совместимым адресам *.apps.kodzavod.ru и подтверждённым пользовательским доменам, подключённым к платформе. Если ты столкнулся с нарушением — напиши нам: подтвердим получение и проведём первичную проверку в течение 24 часов.

Запасной канал — письмо

info@kodzavod.ru

Подтверждение получения и первичная проверка — в течение 24 часов. Срочные случаи (фишинг, активная атака) — напиши в теме письма «СРОЧНО». По письму срок считает человек, по форме выше — сам сервис.

Что мы рассматриваем

Фишинг, мошенничество, обман пользователей под видом легитимного сервиса
Экстремистский / противоправный контент по российскому законодательству
Нарушение авторских прав: чужой код, изображения, тексты, торговые марки
Нарушение 152-ФЗ — публикация чужих персональных данных без согласия
Нарушение приватности — публикация чужой переписки, документов, фото
Спам, мошеннические рассылки и всё, что нарушает правила сервиса

Что положить в обращение

Ссылка (адрес) приложения (например https://problem.kdzd.ru/page)
Описание проблемы — конкретно, без эмоций. Что нарушено, как это видно с твоей стороны
Скриншот или ссылка на страницу с нарушением (если применимо)
Контакт для обратной связи (на случай если нужны уточнения)

Если жалоба от правообладателя

Чтобы мы могли заблокировать чужой контент, нам нужно основание — иначе блокировка сама станет нарушением перед владельцем приложения. Поэтому обращение о нарушении интеллектуальных прав должно содержать:

Кто обращается. Для организации — наименование, ОГРН, ИНН, адрес; для человека — фамилия, имя, отчество и адрес. Если пишет представитель — доверенность или иной документ о полномочиях
Что нарушено. Описание объекта (текст, изображение, код, товарный знак, дизайн) и документы, подтверждающие права на него: свидетельство, договор, публикация с датой — то, что показывает происхождение прав
Где нарушено. Точные адреса страниц (URL) — не «на их сайте», а конкретные ссылки. Скриншоты с видимым адресом
Заявление о добросовестности. Строка «Подтверждаю, что сведения в обращении достоверны, и я добросовестно полагаю, что указанное использование осуществляется без разрешения правообладателя»
Согласие на обработку персональных данных. Строка «Даю согласие на обработку моих персональных данных, указанных в обращении, для его рассмотрения» — без него мы не вправе обрабатывать твои данные и вынуждены будем запросить его отдельно, что затянет разбор

Обращение без документов о правах мы рассмотрим, но заблокировать по нему не сможем — перенаправим владельцу приложения и попросим его ответить.

Что мы делаем

0–24 ч — подтверждаем получение и проводим первичную проверку заявки
Подтверждённое нарушение — блокируем приложение не позднее 24 часов с момента получения жалобы и уведомляем владельца письмом
7 дней на апелляцию — владелец может оспорить блокировку на странице проекта в течение 7 дней с момента блокировки. Наш ответ появится там же; письма о решении не будет
Снятие блокировки — доступ к приложению возвращаем только мы. Ни исправление нарушения, ни ответ на апелляцию сами блокировку не снимают: если апелляцию удовлетворим, снимем блокировку отдельно.
Срочные случаи (активный фишинг, угрозы) — блокировка в течение 1 часа после подтверждения

Удаление твоих персональных данных

Если хочешь удалить свой аккаунт kodzavod и все связанные данные — это твоё право по 152-ФЗ ст.21 (право на удаление). Самый быстрый путь:

Открой Настройки → Профиль
Кнопка «Удалить аккаунт» внизу экрана
Подтверди ввод слова DELETE

Удаляются: твои проекты, созданный код, история того, что ты делал, остаток средств на счету; активная подписка отменяется. Срок безвозвратного стирания со всех носителей — до 30 дней (требование 152-ФЗ ст.21 ч.5).

Если у тебя нет доступа к аккаунту или возникла проблема — напиши на info@kodzavod.ru с темой [PRIVACY] — это другой запрос, чем жалоба на нарушение ([ABUSE]): так письмо попадёт в нужный отдел. Ответ в течение 3 рабочих дней.

Жалоба от государственных органов

Запросы от РКН, прокуратуры, МВД, ФСБ направляй на тот же адрес — info@kodzavod.ru. Указывай номер исходящего, дату и точный URL. Реагируем в сроки, установленные законом.

Какие адреса покрывает этот канал

Пиши нам о приложениях на *.kdzd.ru, совместимых адресах *.apps.kodzavod.ru и подтверждённых пользовательских доменах, подключённых к kodzavod. По точному URL мы найдём проект внутри платформы; данные владельца публично не раскрываем. Если сайт не относится ни к одному из этих классов, обратись к владельцу сайта или его хостинг-провайдеру.